Entre freelances, on parle beaucoup de nos clients. Il suffit de regarder le nombre d’articles qui leur sont consacrés sur Amédée, c’est un de nos sujets préférés.

Et pour cause, pas de client, pas de travail.

Pourtant, on leur donne rarement la parole. Alors que pour savoir ce que les clients apprécient ou non, il suffit de leur demander. C’est ce que nous avons fait avec 3 clients de freelances :

• Thibault Barat, dirigeant de l’agence Eug & Jo spécialisée dans le conseil en relations publiques. Il travaille avec des freelances de différents métiers (designer, journaliste, rédactrice, réalisateur, etc.)
• Emmanuel Bourcet, fondateur de la start up D’un Seul Geste qui développe des formations aux gestes de premiers secours en réalité virtuelle. Il s’est entouré de freelances sur plusieurs aspects de son entreprise (direction commerciale, design, office management, etc.)
• Alexandre Legoux, recruteur de freelances chez Talent.io, plateforme de recrutement de profils tech.

Bien que d’horizons divers, quand il s’agit de dresser la liste des qualités les plus appréciées et des défauts les plus rédhibitoires, leurs avis convergent.

C’est parti pour le top five des qualités du freelance.

Sans grande surprise arrive en tête les compétences techniques. Les clients font appel à un freelance car il voit en lui un expert dans son domaine. Un professionnel qui maîtrise son sujet et qui sera, de fait, opérationnel immédiatement. Ils vont donc rechercher un profil qui aura déjà de l’expérience dans son métier. 

En revanche, entre deux bons profils, ils pourront choisir le moins qualifié techniquement si celui-ci réunit les autres qualités attendues voire même faire évoluer les missions pour correspondre au profil qui aura les soft skills attendues.

Ça, c’est la vraie qualité attendue quel que soit ton domaine. Les clients attendent d’un freelance qu’il s’approprie le brief, qu’il y insuffle sa créativité, qu’il l’emmène plus loin. Le fameux “thinking outside the box” c’est, pour les clients, la valeur ajoutée d’un freelance.

C’est d’ailleurs une des grandes raisons données par les freelances eux-mêmes pour expliquer leur choix : apporter sa touche personnelle aux projets, ne pas être un simple exécutant.

Être passionné par ton métier, avoir choisi ton statut de freelance, apporter des idées et des bonnes pratiques de tes précédentes expériences te fera assurément gagner des points auprès d’eux.

Une communication fluide est la base d’une mission réussie. Tes clients s’attendent à ce que tu sois réactif, intéressé par les sujets, que tu poses des questions et bien entendu que tu les tiennes informés de l’avancée des projets en cours.

Un point essentiel de la communication est la documentation du projet. En tant que freelance, tu n’as pas vocation à rester dans les entreprises. Il faut donc tout au long des missions, savoir garder trace des actions menées afin d’assurer une continuité de l’information, une fois parti  vers de nouvelles aventures.

Du reste, même si le projet est terminé, ton client appréciera de pouvoir te recontacter pour te demander un conseil, te poser une question.

Une bonne communication, simple et efficace est un de pilier d’une relation de confiance et ton client satisfait ne manquera pas de te recontacter pour une prochaine mission car, comme le souligne Thibault, il a tout intérêt à travailler avec des freelances partenaires qui connaissent son environnement et les exigences de ses clients plutôt que de passer du temps à former un nouveau freelance à chaque mission.

Là encore, cette qualité a fait l’unanimité : la réactivité. Et ce dès, le tout début de la relation.

Être réactif et savoir se rendre disponible est important pour les clients, ils peuvent se projeter avec le freelance sur la mission, s’organiser en interne et ne pas être dans l’expectative en attendant une réponse qui tarde à venir. N’oublions pas, qu’en contrepartie, les clients se plient à notre organisation contrairement à un salarié qui est présent et disponible tous les jours ou presque.

Enfin, la qualité ultime de tout bon freelance: s’intéresser à son client et être réellement motivé par le projet. 

Dit comme ça, ça parait évident et pourtant ce n’est pas toujours le cas.

Pour un fondateur d’agence, de PME ou de start up, te confier une mission, c’est un peu comme un parent qui te confie son enfant. Alors, il ne va pas la confier à quelqu’un qu’il ne sent pas investi. 

Être capable de t’intéresser vraiment au projet de ton client. Faire tiennes ses difficultés, ses objectifs, comprendre l’historique du projet et le fonctionnement de l’entreprise sont autant de marques d’empathie et d’intérêt vis-à-vis de ton client qui le conforteront dans son choix de travailler avec toi et de te faire confiance.

Alors penses-tu avoir les 5 qualités que les clients recherchent ? Et qu’en est il des 5 défauts qui font fuir les clients, es-tu concerné ? Pour le savoir, c’est par ici : 

Photo de couverture : Ambreen Hasan on Unsplash